Atención al Cliente y Criterios de Calidad

  • Categoría
    Atención al Cliente en el Sector Turístico
  • Duración
    80 horas (curso semipresencial)
Atención al Cliente y Criterios de Calidad

Atención al Cliente y Criterios de Calidad

Este curso se dirige a titulados universitarios así como   los profesionales de los departamentos de atención al cliente en las empresas turísticas así como a todas aquellas personas que por su ubicación profesional se encuentran en contacto directo con el cliente.

Contenido

MODULO 1: CALIDAD DE SERVICIO Y ESTRATEGIAS

  • Estrategia de calidad total en las empresas
  • La motivación y la percepción de la calidad
  • Factores diferenciales de la empresa turística
  • Estrategias de servicio
  • Los criterios de calidad en el servicio

 

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN Y EVALUACIÓN

  • Cómo comunicar el servicio
  • La reducción de riesgos
  • Midiendo la satisfacción del cliente
  • Los beneficios de la queja

Requisitos

No se requiere una titulación específica.


Duración:  80 horas (curso semipresencial)



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